Você está procurando uma plataforma omnichannel para o seu negócio?

É muito importante para um negócio operar com uma plataforma omnichannel, pois ela unifica todos os canais digitais de atendimento em um só lugar. Mas não é só isso, uma boa plataforma omnichannel é capaz de salvar o histórico do chat do usuário, para que ele não precise repetir informações básicas para a próxima consulta. Isso ajuda muito porque reduz os tempos de atendimento e agiliza esse processo.

Segundo dados do Google, estima-se que 6 em cada 10 compradores online concluíram o processo de compra em um canal diferente daquele em que iniciaram a pesquisa.

Primeira vantagem de um sistema omnichannel: Disponibilidade

Toda plataforma omnichannel deixa seu negócio sempre disponível. Ou seja, garante comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso acontece porque essa ferramenta permite que você crie chatbots em todos os seus canais de atendimento. Assim, um bot sempre estará disponível para atender os usuários.

Um chatbot tem a facilidade de realizar tarefas repetitivas. Por exemplo, responda às perguntas frequentes de seus clientes. Isso evita que seus clientes te abandonem por falta de atenção. Lembre-se de que os usuários hoje em dia precisam de respostas mais rápidas para satisfazer suas necessidades de pesquisa de produtos.

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Acesso a dados precisos

Ter todos os canais de comunicação para atendimento ao cliente em um só lugar traz vários benefícios. O mais importante é que informações detalhadas sobre o comportamento do usuário podem ser obtidas. Cada consulta é um novo aprendizado sobre seus clientes. Analisar essas informações o ajudará a tomar melhores decisões.

Além disso, não são apenas informações do usuário, mas também o próprio processo de atendimento e o trabalho do seu atendimento. Por exemplo, você poderá saber o tempo médio de atendimento necessário para resolver um problema específico. Além disso, o status e o número de consultas ativas que você está tendo.

Nem o Facebook nem o Instagram podem fornecer informações tão profundas quanto o software omnichannel. Por esse motivo, cada vez mais empresas o preferem.

Qual ferramenta omnichannel escolher?

Agora, que você sabe os pontos e vantagens principais de um sistema omnichannel deve estar se perguntando: mas qual preço? como funciona na prática?

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