Rapidez na resolução de problemas, tempos de espera reduzidos e possibilidade de contactar um atendente através do canal de comunicação preferencial e fora do horário normal de expediente, são as exigências mais solicitadas pelos consumidores. E como trazer tudo isso? Investido em chatbot!

De acordo com uma pesquisa da Infobip Global Survey of Telecom Customers, 69% dos usuários ficam felizes em usar um chatbot e canais de conversação digital, e as empresas que aplicam chatbots para atendimento ao cliente reduzem as chamadas em 50%.

Chatbot: automatizar para solucionar

Uma má experiência do cliente é uma das principais causas de abandono de uma marca. Por esse motivo, a automação é apresentada como um fator chave para manter os clientes satisfeitos. Além disso, um bom atendimento ajuda sua marca a se manter com uma boa reputação.  

LEIA TAMBÉM: 3 verdades sobre atendimento automatizado

Dessa forma, o uso de automações para tirar atritos dos processos diários, agilizar o atendimento e a resolução de problemas e promover o autoatendimento podem ser algumas das respostas para atingir esse objetivo.

Devo implementar na minha empresa?

Provavelmente sim! Todas as empresas atualmente têm algum processo de vendas ou serviço que pode ser facilitado por meio do uso de chatbots.

Além disso, os chatbots funcionam internamente nas empresas para responder a questões, por exemplo, relacionadas com Recursos Humanos, ou para facilitar o acesso à informação a novos colaboradores na empresa.

Em geral, se você busca uma ferramenta que reduza seus custos, seu tempo de atendimento e aumente a eficácia de seus serviços, o chatbot é a solução ideal para te ajudar.

Em resumo, nos casos em que há dúvidas que realmente precisam de uma resposta de uma pessoa, é possível filtrá-las e encaminhá-las para a equipe de atendimento.

Dessa forma, reduzindo o volume de chamadas atendidas por essa equipe e seu custo, além de melhorar o atendimento e eficiência de todo o processo.

Ainda tá com dúvida? Nosso time está pronto para te ajudar. Clique aqui e tire suas dúvidas sore chatbot.