O que é um funil de atendimento ao cliente?
Já pensou em construir um funil de atendimento ao cliente? Certamente você já o faz na área de marketing ou vendas, mas garanto que acompanhar seus clientes, após realizar uma venda, será muito eficaz para o seu negócio. Medir a satisfação do …
Estratégias de cobrança para clientes
Ainda não sabe quais estratégias de cobrança para clientes inadimplentes funcionam melhor? Recuperar dívidas é um trabalho bastante complicado e essa dificuldade aumenta se encontrarmos clientes inadimplentes. Por isso, é importante estar preparado para saber lidar com esse tipo de problema e …
Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente
Manter a qualidade do atendimento da sua empresa exige um planejamento cuidadoso e processos bem estruturados que promovam o alcance dos objetivos estratégicos. Hoje, você consegue identificar se sua empresa precisa automatizar o atendimento ao cliente? A seguir, veja alguns pontos que …
O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente e como ajuda minha empresa?
Sua empresa possui uma ferramenta ou software de atendimento ao cliente? Seja qual for o seu negócio, você precisa de alguma forma de interagir com seus clientes. Existem diversos canais em que seu cliente pode entrar em contato com sua marca. Seja …
Cliente não voltou? Descubra como reverter essa situação
Meu cliente não voltou, e agora? É muito comum que empresas se concentrem em conquistar novos clientes e satisfazer os atuais. Embora isso seja lógico e uma boa prática, é claro que existe um fator muito importante que as empresas não estão …
Como dizer NÃO a um cliente sem prejudicar o relacionamento?
Uma relação saudável com o cliente é o mais importante para sua marca. E para seguir dessa forma, é preciso aprender a dizer não quando necessário. Mas, qual é a melhor forma de dar uma negativa para um cliente? Quando estamos lidando …
Chatbot: primeiros passo para implementar em seu atendimento
A implementação de um chatbot está cada vez mais acessível para as empresas devido à grande oferta existente no mercado. No entanto, integrar um chatbot em uma estratégia de sucesso requer mais do que apenas um sistema de conversação automatizado. Para que …
Usando o Telegram como canal de atendimento ao cliente
O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser! Em resumo, é …
O que você precisa saber sobre: Estratégia Omnichannel
Atualmente, grande parte dos consumidores se tornam clientes fiéis das marcas que possuem um atendimento (on-line e offline) consistente e rápido. Por isso, adotar a estratégia omnichannel é o caminho certo para se manter em alta no mercado. LEIA TAMBÉM: 5 Características …
Pós venda pelo WhatsApp: como fazer?
Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo. Com atualização constante, a …